PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Cam kết minh bạch, kịp thời và tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng tại Delimart.com.vn

Delimart luôn tôn trọng và lắng nghe mọi phản ánh, đóng góp ý kiến cũng như khiếu nại từ Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu khiếu nại trên tinh thần công bằng, tôn trọng lẫn nhau và tuân thủ đúng các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.

1. Nguyên tắc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Minh bạch & khách quan: Mọi khiếu nại đều được ghi nhận, xác minh độc lập dựa trên chứng từ đơn hàng, hình ảnh, video và thông tin thực tế.
Kịp thời: Tiếp nhận phản hồi trong vòng 24 giờ và xử lý dứt điểm không quá 07 ngày làm việc.
Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Đặt sự hài lòng và quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng làm ưu tiên hàng đầu trong việc đưa ra phương án xử lý.
Thương lượng & hòa giải: Ưu tiên giải quyết bất đồng thông qua đối thoại thiện chí giữa khách hàng và Delimart.

2. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Delimart qua bất kỳ kênh nào dưới đây:

Email chăm sóc khách hàng

Gửi nội dung kèm mã đơn hàng đến:

[email protected]

Hotline hỗ trợ trực tiếp

Hỗ trợ từ 8:00 – 20:30 (Thứ 2 đến CN):

0366629128

Gửi phản hồi trực tuyến

Điền biểu mẫu liên hệ hỗ trợ tại trang:

Trang Liên hệ Delimart

3. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Delimart tiếp nhận phản ánh, kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và yêu cầu của khách hàng (hoàn tiền, đổi sản phẩm mới, bồi thường...).

Bước 2: Xác minh & Thẩm định khiếu nại

Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc, Delimart phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho hàng, Vận chuyển, Nhà sản xuất/Nhà cung cấp) để đối soát, xác minh nguyên nhân sự việc.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Delimart chủ động liên hệ lại với khách hàng qua điện thoại hoặc email để đưa ra phương án xử lý thỏa đáng: đổi sản phẩm mới miễn phí, hoàn tiền 100%, hoặc voucher bù đắp cho sự bất tiện.

Bước 4: Hoàn tất xử lý & Đóng khiếu nại

Sau khi khách hàng đồng thuận phương án, Delimart tiến hành giao đổi hàng hoặc hoàn tất chuyển tiền hoàn trả trong vòng 1 - 3 ngày làm việc, đồng thời ghi nhận để cải tiến chất lượng dịch vụ.

4. Thời hạn tiếp nhận và xử lý

Thời hạn khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng đối với sản phẩm bị lỗi, thiếu hàng, sai loại hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin từ Quý khách.
Thời hạn xử lý hoàn tất: Tối đa không quá 07 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin, chứng từ và sản phẩm (nếu có yêu cầu gửi trả).

5. Cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật

Delimart đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự gắn kết và tin cậy của khách hàng. Trong trường hợp tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên website Delimart.com.vn không thể đạt được sự đồng thuận thông qua thương lượng hòa giải trong thời hạn 30 ngày, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật. Quyết định của Tòa án là quyết định cuối cùng có hiệu lực thi hành bắt buộc đối với cả hai bên.

Giỏ hàng của bạn

Tài khoản

Địa chỉ của tôi