CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Bạn có thể đặt hàng bằng cách: (1) Tìm kiếm sản phẩm cần mua, (2) Nhấn "Thêm vào giỏ hàng", (3) Vào giỏ hàng và kiểm tra đơn hàng, (4) Điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán, (5) Xác nhận đặt hàng. Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận.

Delimart.com.vn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay). Tất cả giao dịch đều được mã hóa và bảo mật.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực của bạn: Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc. Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc. Vùng sâu, vùng xa: 5–7 ngày làm việc. Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ sau khi đặt thành công.

Bạn có thể đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, sai sản phẩm, hoặc hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm cần còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng. Vui lòng liên hệ [email protected] để được hỗ trợ.

Có. Sau khi đơn hàng được xác nhận, bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua email hoặc SMS. Bạn có thể dùng mã này để tra cứu tình trạng giao hàng trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển, hoặc đăng nhập vào tài khoản Delimart để xem lịch sử và trạng thái đơn hàng.

Delimart.com.vn cam kết 100% sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đầy đủ hóa đơn chứng từ. Chúng tôi làm việc trực tiếp với các nhà sản xuất và nhà phân phối uy tín. Nếu phát hiện hàng giả, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi email hướng dẫn đặt lại mật khẩu. Kiểm tra hộp thư đến (và thư mục Spam nếu không thấy). Liên kết đặt lại mật khẩu có hiệu lực trong 30 phút.

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ giao hàng và trọng lượng đơn hàng. Đơn hàng từ 500.000đ trở lên được miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội với đơn dưới 10kg. Với đơn hàng dưới 500.000đ hoặc trên 10kg, phí vận chuyển dao động từ 20.000đ tùy khu vực.

Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí nếu đơn hàng chưa được xử lý (thường trong vòng 1 giờ sau khi đặt). Đăng nhập vào tài khoản, vào mục "Đơn hàng của tôi" và chọn "Hủy đơn". Nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Có! Delimart có chương trình tích điểm thưởng cho khách hàng thành viên. Mỗi 10.000đ chi tiêu = 1 điểm thưởng. Điểm có thể quy đổi thành voucher giảm giá cho các đơn hàng tiếp theo. Ngoài ra, thành viên VIP còn được ưu tiên hỗ trợ, nhận quà sinh nhật và các ưu đãi đặc biệt.