CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc đặt mua hàng hóa trên website thương mại điện tử Delimart.com.vn, người tiêu dùng mặc nhiên đồng ý và tuân thủ các điều kiện giao dịch chung cùng các giới hạn, quy định được công bố dưới đây:

1. Giới hạn về mặt địa lý trong việc cung cấp hàng hóa

• Khu vực phục vụ thông thường: Delimart cung cấp và vận chuyển hàng hóa tiêu dùng, đồ đóng gói, thực phẩm khô đến tất cả các tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam thông qua hệ thống kho vận và các đối tác bưu chính, chuyển phát chuyên nghiệp.
• Khu vực hạn chế đối với hàng tươi sống, đông lạnh, hàng ngắn hạn: Do yêu cầu nghiêm ngặt về nhiệt độ bảo quản và an toàn vệ sinh thực phẩm, các mặt hàng thực phẩm tươi sống, rau củ quả tươi, hàng sơ chế trong ngày hiện chỉ áp dụng giao tại khu vực nội thành Thành phố Hà Nội (hoặc các khu vực có kho hàng Delimart hỗ trợ giao nhanh hỏa tốc trong 1-2 giờ).
• Đối với các địa chỉ thuộc vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực gặp khó khăn về hạ tầng giao thông, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn hoặc một số mặt hàng cồng kềnh có thể tạm ngừng hỗ trợ. Khách hàng sẽ được thông báo cụ thể khi nhập địa chỉ giao nhận tại trang thanh toán.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp và xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận đơn hàng: Nền tảng Delimart.com.vn tiếp nhận yêu cầu đặt hàng trực tuyến 24/7 vào tất cả các ngày trong năm (bao gồm cả ngày nghỉ và lễ, tết).
• Thời gian xử lý đóng gói và giao hàng: Các đơn hàng được nhân viên xử lý đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển từ 8:00 đến 20:30 các ngày từ Thứ Hai đến Chủ Nhật. Các đơn hàng đặt sau 20:30 sẽ được ưu tiên xử lý vào sáng ngày làm việc kế tiếp.

3. Giới hạn về số lượng mua hàng trên nền tảng

• Delimart là nền tảng thương mại điện tử phục vụ nhu cầu mua sắm tiêu dùng của cá nhân, hộ gia đình và khách hàng bán lẻ.
• Để đảm bảo cơ hội mua sắm công bằng cho mọi khách hàng và ngăn chặn hành vi đầu cơ, gom hàng bán lại, Delimart có quyền áp đặt số lượng mua tối đa cho mỗi tài khoản / mỗi số điện thoại / mỗi địa chỉ nhận hàng đối với các sản phẩm nằm trong chương trình Giảm giá sốc, Flash Sale, hoặc các sản phẩm có nguồn cung giới hạn.
• Trường hợp khách hàng doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu mua số lượng lớn (sỉ), vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email [email protected] để ký hợp đồng cung ứng riêng.

4. Giới hạn về độ tuổi và đối tượng khách hàng

• Người thực hiện giao dịch mua hàng trên Delimart.com.vn phải từ đủ 15 tuổi trở lên có tài sản riêng, hoặc người từ đủ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam.
• Người dưới độ tuổi quy định chỉ được phép thực hiện giao dịch khi có sự giám sát và đồng ý của cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.
• Đối với các mặt hàng có quy định hạn chế độ tuổi theo quy định pháp luật (ví dụ: đồ uống có cồn, sản phẩm dành riêng cho người lớn nếu có kinh doanh), người mua phải đủ 18 tuổi trở lên và Delimart có quyền yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân chứng minh độ tuổi khi nhận hàng.

5. Các trường hợp từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng hợp lệ

Delimart có quyền từ chối cung cấp hàng hóa hoặc đơn phương hủy đơn đặt hàng của khách hàng trong các trường hợp sau:

• Thông tin người nhận (địa chỉ, số điện thoại) không rõ ràng, không chính xác hoặc nhân viên giao hàng đã liên hệ từ 03 lần nhưng không thể liên lạc được.
• Khách hàng từng có lịch sử từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng nhiều lần (boom hàng).
• Sản phẩm trong đơn hàng bất ngờ bị lỗi hàng loạt, hết hàng do nhà sản xuất ngừng cung cấp hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm trước khi xuất kho.
• Phát hiện hành vi gian lận kỹ thuật, lạm dụng mã giảm giá, sử dụng tài khoản ảo hoặc công cụ tự động để can thiệp hệ thống.
• Trường hợp xảy ra sự cố sai sót kỹ thuật hiển thị sai lệch rõ ràng về giá bán sản phẩm (như đã nêu tại Chính sách giá).

* Trong mọi trường hợp đơn hàng bị Delimart hủy mà khách hàng đã thanh toán trước, số tiền thanh toán sẽ được hoàn trả 100% về tài khoản của khách hàng theo đúng quy định hoàn tiền.

6. Quy định về kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm) và chứng từ kèm theo

• Quyền đồng kiểm: Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng (tình trạng hộp, niêm phong, số lượng sản phẩm, tem nhãn bên ngoài) cùng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán COD.
• Không hỗ trợ thử đồ, bóc tem niêm phong sản phẩm, dùng thử hoặc nếm thử thực phẩm tại thời điểm giao hàng.
• Chứng từ đi kèm: Mọi kiện hàng giao từ Delimart đều có Phiếu xuất kho / Hóa đơn bán lẻ hoặc Tem niêm phong dán trên gói hàng ghi rõ thông tin người gửi là Delimart và mã vận đơn để đối chiếu. Khách hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn điện tử hợp pháp theo quy định của Bộ Tài chính.

7. Trách nhiệm của các bên và trường hợp bất khả kháng

Các bên không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ cung cấp hàng hóa/dịch vụ xuất phát từ các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật (thiên tai, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố mất mạng viễn thông quốc gia hoặc các lệnh cấm, hạn chế di chuyển từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền). Ngay khi sự kiện bất khả kháng chấm dứt, Delimart sẽ nhanh chóng khôi phục việc cung ứng hàng hóa cho Quý khách.