CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN
Quy định phương thức thanh toán an toàn, bảo mật và tiện lợi tại Delimart.com.vn
Để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và an toàn tối đa cho Quý khách hàng, Delimart.com.vn áp dụng nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và tiêu chuẩn an toàn bảo mật thanh toán số.
1. Các phương thức thanh toán được áp dụng
1.1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)
Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt (VNĐ) cho nhân viên giao nhận sau khi kiểm tra kiện hàng theo đúng chính sách đồng kiểm của Delimart.
Phù hợp với khách hàng muốn kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán.
1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng (VietQR / Internet Banking)
Khách hàng chuyển khoản trực tiếp qua mã QR VietQR tự động hoặc chuyển khoản theo thông tin tài khoản ngân hàng chính thức của Delimart hiển thị tại màn hình thanh toán.
Nội dung chuyển khoản: Vui lòng ghi rõ Mã đơn hàng + Số điện thoại đặt hàng để hệ thống tự động đối soát và xác nhận đơn nhanh chóng.
1.3. Thanh toán qua thẻ ngân hàng & Thẻ quốc tế
Hỗ trợ thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking (qua cổng kết nối Napas) và thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB.
Giao dịch được xác thực bảo mật 2 lớp qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký thẻ của Quý khách.
1.4. Thanh toán qua Ví điện tử
Hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, tiện lợi qua các ứng dụng ví điện tử phổ biến tại Việt Nam như MoMo, ZaloPay, VNPay.
2. Quy trình xác nhận và xử lý thanh toán
- Đối với phương thức COD: Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý đóng gói ngay khi thông tin đặt hàng được xác thực hợp lệ. Nhân viên giao hàng sẽ thu tiền tại địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
- Đối với thanh toán trực tuyến / chuyển khoản: Sau khi hệ thống hoặc cổng thanh toán ghi nhận giao dịch thành công, Delimart sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua Email/SMS/giao diện người dùng và chuyển trạng thái đơn hàng sang bước Đóng gói và Giao hàng.
- Nếu sau 24 giờ kể từ lúc đặt đơn mà Quý khách chưa hoàn tất chuyển khoản (đối với phương thức chuyển khoản), hệ thống sẽ tự động hủy đơn để giải phóng lượng hàng trong kho cho các khách hàng khác.
3. Tiêu chuẩn an ninh và bảo mật thông tin thanh toán
Delimart cam kết bảo vệ tuyệt đối an toàn thông tin thanh toán của khách hàng:
- Hệ thống thanh toán trực tuyến được tích hợp với các cổng thanh toán uy tín đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động.
- Mọi giao dịch truyền dữ liệu đều được mã hóa bằng giao thức bảo mật cao cấp SSL/TLS (Secure Sockets Layer) 256-bit.
- Không lưu trữ thông tin thẻ: Delimart tuyệt đối không lưu lại số thẻ, mã bảo mật CVV/CVC, hoặc mật khẩu thẻ của khách hàng trên hệ thống máy chủ của mình. Dữ liệu thẻ được xử lý trực tiếp tại hạ tầng đạt chuẩn an ninh dữ liệu quốc tế PCI DSS của đối tác cổng thanh toán.
4. Xử lý sự cố giao dịch và hoàn tiền do lỗi thanh toán
- Tài khoản bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được tạo: Trường hợp đường truyền bị gián đoạn khiến số tiền đã bị trừ khỏi tài khoản nhưng hệ thống Delimart chưa ghi nhận, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Hotline 0366629128 hoặc gửi biên lai chuyển tiền về email [email protected]. Delimart sẽ đối soát với ngân hàng/cổng thanh toán để kích hoạt đơn hàng hoặc hoàn tiền lại cho Quý khách.
- Thanh toán trùng lặp: Nếu Quý khách vô tình thực hiện thanh toán nhiều hơn một lần cho cùng một mã đơn hàng, Delimart sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền thừa sau khi đối soát thành công trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
