CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN
Quy định chi tiết về phương thức giao hàng, biểu phí, thời gian và trách nhiệm giao nhận tại Delimart.com.vn
Delimart cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn đến tận tay Quý khách hàng. Chính sách giao hàng và vận chuyển dưới đây được xây dựng tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử.
1. Các phương thức giao hàng
- Giao hàng hỏa tốc nội thành (1 – 2 giờ): Áp dụng cho các mặt hàng thực phẩm tươi sống, đồ uống mát, đồ dùng cần gấp trong khu vực nội thành Hà Nội thông qua đội ngũ giao hàng riêng của Delimart hoặc dịch vụ vận chuyển công nghệ (Grab, Ahamove, Be...).
- Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng cho toàn bộ các đơn hàng thông thường trên toàn quốc, phối hợp với các đơn vị dịch vụ logistics bưu chính uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, VNPost).
2. Thời gian giao hàng ước tính
| Khu vực giao hàng | Thời gian dự kiến | Ghi chú |
|---|
| Nội thành Hà Nội (Hỏa tốc) | 1 – 2 giờ kể từ khi xác nhận | Áp dụng đơn hàng đặt trước 18:00 |
| Nội thành Hà Nội (Tiêu chuẩn) | Trong ngày hoặc 24 giờ | Đơn đặt trong giờ làm việc |
| Ngoại thành Hà Nội & Các tỉnh miền Bắc | 1 – 3 ngày làm việc | Giao qua đơn vị vận chuyển đối tác |
| Miền Trung, Miền Nam & Các tỉnh khác | 3 – 5 ngày làm việc | Tùy theo tuyến chuyển phát bưu điện |
* Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ/Tết theo luật định, hoặc trường hợp trở ngại thời tiết bất khả kháng (bão lũ, thiên tai). Trường hợp phát sinh chậm trễ, Delimart sẽ chủ động liên hệ thông báo kịp thời cho Quý khách.
3. Biểu phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên trong khu vực nội thành Hà Nội (đối với kiện hàng dưới 10kg).
- Đơn hàng thông thường: Cước phí vận chuyển dao động từ 20.000 VNĐ – 35.000 VNĐ đối với nội thành và từ 30.000 VNĐ – 50.000 VNĐ đối với liên tỉnh tùy thuộc trọng lượng kiện hàng và khoảng cách.
- Cước phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị chi tiết và chính xác tại màn hình Thanh toán trước khi Quý khách xác nhận bấm nút đặt hàng.
4. Quy định về kiểm tra hàng hóa khi nhận (Chính sách đồng kiểm)
- Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, Delimart áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM khi nhận hàng.
- Khách hàng được quyền cùng nhân viên giao hàng mở gói bọc bên ngoài để kiểm tra ngoại quan số lượng sản phẩm, loại sản phẩm, tem mác niêm phong và tình trạng bao bì không bị rách vỡ, ẩm mốc trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
- Không hỗ trợ bóc tem bảo hành, dùng thử sản phẩm hoặc ăn thử đối với thực phẩm tươi đóng gói.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, ướt rách, sai chủng loại hoặc thiếu số lượng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức và liên hệ hotline 0366629128 để được hỗ trợ giao lại đơn mới.
5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
- Trách nhiệm của Delimart: Chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc chứng từ hợp pháp của hàng hóa khi bàn giao cho đơn vị cung cấp dịch vụ logistics/chuyển phát; đảm bảo hàng hóa được đóng gói an toàn, dán nhãn đầy đủ thông tin người gửi, người nhận và mã vận đơn.
- Trách nhiệm của đơn vị dịch vụ logistics: Chịu trách nhiệm xuất trình chứng từ hàng hóa khi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền yêu cầu kiểm tra trong quá trình vận chuyển; bảo quản toàn vẹn chứng từ đi kèm gói hàng đến khi giao tận tay người nhận.
- Bồi thường thiệt hại: Đơn vị logistics chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Delimart và khách hàng trong trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng, rách vỡ hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển theo hợp đồng dịch vụ vận chuyển và quy định của Luật Bưu chính Việt Nam.
