CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG – DELIMART.COM.VN

Với phương châm luôn mang đến cho tất cả Khách Hàng những sản phẩm đảm bảo chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất cũng như sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến tại Delimart.com.vn, Chúng Tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi yêu cầu đổi, trả Sản Phẩm/Hàng Hóa được Khách Hàng mua tại Delimart.com.vn phù hợp với những quy định cụ thể như sau:

Tùy thuộc vào điều kiện đổi/trả Sản Phẩm/Hàng Hóa cụ thể, trong vòng bảy (07) ngày kể từ thời điểm nhận được sản phẩm đặt mua tại Delimart.com.vn, Khách Hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả miễn phí. Thời hạn bảy (07) ngày này được tính theo dấu bưu điện khi Khách Hàng gửi Sản Phẩm/Hàng Hóa về cho Chúng Tôi hoặc thời gian Chúng Tôi tiếp nhận yêu cầu trực tiếp của Khách Hàng.

Sản phẩm/Hàng hóa thực hiện đổi/trả phải là Sản Phẩm/Hàng Hóa được Khách Hàng đặt mua từ Delimart.com.vn và do Chúng Tôi (hoặc tổ chức/cá nhân được Chúng Tôi chỉ định) giao hàng, đồng thời đáp ứng các điều kiện đổi/trả cụ thể được nêu chi tiết bên dưới.

1. Các trường hợp được đổi/trả hàng

1.1. Đổi/trả hàng vì không đáp ứng nhu cầu

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Còn nguyên tem niêm phong của Delimart, tem thương hiệu hoặc tem của nhà sản xuất/nhà cung cấp.
• Bao bì, hộp đựng còn nguyên vẹn, không móp méo, rách, ố vàng.
• Phụ kiện, linh kiện, tài liệu hướng dẫn, quà tặng kèm (nếu có) còn đầy đủ và chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm không bị bẩn, trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất hoặc có dấu hiệu cạy mở.

Lưu ý: Những Sản Phẩm/Hàng Hóa không đáp ứng các điều kiện trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ Khách Hàng đã đăng ký trong đơn hàng.

1.2. Đổi/trả vì lý do khác

1.2.1. Hàng giao bị bể, vỡ, sai loại, sai kích thước hoặc thiếu

Khách Hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai sót, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng Delimart qua:

• Email: [email protected]

1.2.2. Sản phẩm/Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi có xác nhận chính thức từ trung tâm bảo hành của nhà sản xuất. Trong trường hợp Khách Hàng không thể liên hệ được trung tâm bảo hành, vui lòng liên hệ Delimart để được hỗ trợ.

2. Các trường hợp không được đổi/trả hàng

• Quá thời hạn đổi/trả.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do ngoại lực.
• Thiếu hóa đơn, chứng từ kèm theo.
• Sản phẩm thuộc danh mục miễn đổi/trả.

2.1. Danh mục miễn đổi/trả

• Đồ lót, tất (vớ), đồ bơi.
• Thực phẩm tươi sống, đông lạnh, thực phẩm chế biến.
• Mỹ phẩm, nước hoa, thực phẩm chức năng.
• Phiếu quà tặng điện tử hoặc giấy.
• Sách, báo, tạp chí, phần mềm.

3. Phương thức đổi/trả hàng

• Đổi sản phẩm mới cùng loại.
• Hoàn tiền hoặc hoàn bằng biên nhận mua hàng.

4. Kênh tiếp nhận đổi/trả

• Email: [email protected]

5. Chi phí đổi/trả hàng

Delimart không thu phí đổi/trả hàng. Tuy nhiên, Khách Hàng tự thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có) như chi phí đi lại, liên hệ.

Phí vận chuyển và giao hàng sẽ không được hoàn lại đối với các trường hợp đổi/trả không xuất phát từ lỗi của Delimart hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.